FAQ
Quel vélo puis-je choisir?
Tous types de (e-)bikes (sauf vélo enfant, vélo couché, BMX, tandem) pour un montant total de maximum 5000€ TVAC*
Tous types de speed pedelecs & cargos (longtails sont considérés comme cargo) pour un montant total de maximum 7000€ TVAC*
*vélo, accessoires obligatoires (cadenas + éclairage) et accessoires autorisés (casque, panier, sacoche ou accessoires propres au vélo : pedales, garde-boue, porte-bagage) inclus dans ce tarif
Qui est éligible pour commander un flex bike ?
Si vous êtes employé sous contrat à durée indéterminée et que vous envisagez d’effectuer 10% de vos déplacements annuels à vélo, alors vous pouvez commander un vélo. Vous évitez les embouteillages, entretenez votre forme et veillez à votre bien-être, bref, que des avantages. Rendez-vous dans un Ubike point de votre région pour plus d'informations et pour passer une commande.
Où puis-je commander mon vélo?
Vous pouvez choisir votre vélo dans un de nos Ushops que vous retrouverez sur le lien suivant https://apps.ubike.be/fr/ushop.
La fiche du magasin comprend les coordonnées, les marques vendues ainsi que d'eventuelles informations relatives aux horaires, mesures spéciales etc.
Quelles options puis-je choisir?
Certains accessoires sont obligatoires (éclairage + cadenas) et d'autres accessoires sont autorisés (casque, panier, sacoche ou accessoires propres au vélo : pedales, garde-boue, porte-bagage)
Le port du casque est obligatoire selon la Bike Policy d’ING. Le port d’un gilet fluo est recommandé par Ubike.
Plus d'informations dans l’ING Bike Policy que vous pouvez consulter sur le portail People Services.”
Attention : si l’assurance est comprise dans votre contrat, les porte-vélos ne sont PAS couverts par l’assurance.
Si je commande un speed pedelec, y a-t-il une formalité supplémentaire?
Il faut rajouter min 3 semaines au délai de livraison car l'immatriculation se passe manuellement- fournir une copie de votre permis de conduire lors de la livraison.
Comment se passent les entretiens?
Lorsque vous vous rendez en magasin pour votre entretien, il vous suffit de donner votre nom et prénom au magasin.
Celui-ci pourra vous identifier sur notre plateforme et ainsi encoder la prestation de l'entretien.
Le coût de l'entretien sera directement déduit de votre solde d'entretien disponible.
Vous pouvez consulter votre solde à tout moment en cliquant sur l'onglet "consulter mon solde".
ATTENTION : Le solde n'est pas cumulable d'année en année.
Quelle est la procédure de commande?
1 - Une fois votre choix de vélo fait, le Ushop introduit une offre via Planet & You et l'envoie à Ubike..
2 - Ubike reçoit l'offre et analyse si prix/informations sont conformes à la réalité/marché/prescrits de votre bike policy.
3 - Ubike vous envoie un mail automatique de demande de validation à l'adresse e-mail fournie au Ushop (pensez à vérifier vos indésirables si vous ne l'avez pas reçu). Une fois que vous l'aurez validé, une mention à l'écran vous confirme la date de validation de votre offre..
4 - Indiquez dans l’application DOTS « Flexible Reward » que vous optez pour un Flex Bike et introduisez le loyer mensuel ainsi que le numéro de l'offre.
5 - Ubike envoie une demande de validation à votre employeur. Le département HR vérifie si vous avez confirmé votre choix dans l’application Dots “Flexible Reward”.
6 - Une fois la validation de votre HR reçue, Ubike place la commande auprès du Ushop de votre choix. Celui-ci vous confirmera la commande et la date de livraison (délai entre la validation de l'offre et commande vàv du Ushop +/-1 semaine).
7 - Le magasin vous prévient de l'arrivée du vélo et convient d'une date de livraison.
8 - Lors de la livraison, vous signez et datez un bon de livraison et – en cas de speed pedelec - fournissez une copie de votre permis de conduire.
9 - Après la livraison vous recevez un mail automatique vous invitant à activer votre voucher entretien.
10 - en cas de speedpedelec, la carte verte vous sera envoyée par la compagnie d'assurance.
Puis-je bénéficier de remises dans le magasin dans le cadre d’un leasing au moment d’effectuer mon offre?
NON, sauf en période de soldes ou si une remise particulière est accordée sur un modèle et clairement affichée dans le magasin
Quelle est la procédure en cas de vol?
Vol* à notifier dans les 48h à insurance@ubike.be ou via le formulaire ci-joint fournir :
- Document relatif aux vols en annexe (voir annexe)
- Procès-verbal de la police (ou attestation de dépôt de plainte)
- Description précise des circonstances (lieu/horaire)
Sachez que la compagnie d'assurance est en droit de réclamer des photos des clefs du cadenas, batterie etc ultérieurement.
Vous cessez de payer à la date de déclaration - pas de remplacement de vélo (sauf en cas d'assurance complémentaire "vélo 2")
Quelle est la procédure en cas d'accident?
Accident* à notifier dans les 48h à insurance@@ubike.be ou via le formulaire ci-joint.
Notre police d'assurance: MA33008241. Fournir :
- Remplir le document relatif aux sinistres (voir annexe)
- Photos des dégâts
- Devis de réparation du Ushop
- Si un tiers a été identifié, nous avons également besoin du procès-verbal de police
Les dommages corporels seront soit pris en chargé par l'assurance accident de travail de votre employeur si l'accident a eu lieu sur le trajet domicile/travail soit par votre RC familiale. !!! les dommages esthétiques (griffes) ne sont pas couverts
La réparation d'un accident doit avoir lieu dans le Ushop qui a fourni le devis de réparation de base à l'assurance.
J'ai crevé un pneu, la réparation est-elle couverte par l'assurance?
Non, mais au besoin un vélo peut être loué à vos frais
J’ai un accident en tort – dois-je continuer à rembourser les mensualités restantes ?
Oui, le contrat de leasing continue, une réparation sera effectuée une fois que la compagnie donne son feu vert et une franchise sera facturée
J’ai une Perte Totale en tort – dois-je continuer à rembourser les mensualités restantes ?
Oui, Ubike ne sera en mesure d'arrêter le contrat de leasing et la facturation qu'à réception du verdict de la compagnie d'assurance. Si la Perte Totale est confirmée, Ubike arrêtera le leasing en date du sinistre et vous remboursera eventuellement le trop perçu. Une franchise sera facturée (si applicable)
Les accidents en dehors des heures de bureaux sont-ils couverts ?
Oui, si les prescriptions requises par l'assurance sont respectées
Qui dois-je contacter en cas de panne*?
En cas de panne en Belgique ou à maximum 30 km au-delà de nos frontières, vous bénéficiez d’un service d’assistance valable 24h/24 et 7j/7.
Vous pouvez contacter notre service d'assistance via ce numéro de téléphone : +32 (0)4 340 56 23
Garantie
Cas de garantie : contacter le Ushop dans lequel vous avez acheté le vélo.
Quel âge faut-il pour conduire un e-bike ou un speedpedelec?
e-bike non autonome (le moteur électrique ne fonctionne que si vous pédalez) : pas de limite d'âge
e-bike autonome (le vélo peut démarrer sans pédaler) : à partir de 16 ans
speedpedelecs : 18 ans
Assurances - Fiches Produit
Fiche produit - assurance
Fiche produit - assistance
Fiche produit - mesures de prudence
Fiche produit - Vélo 1+Vélo 2 (si souscrit par votre employeur)
Assurance - conditions
Omnium Conditions particulières
Responsabilité civile - Protection juridique - Individuelle cycliste (Police Cycliste) Conditions générales (voir les garanties couvertes dans votre contrat dans la bike policy ou auprès de votre département RH - Seules les conditions particulières (ci-dessus) Omnium sont applicable pour les vélos Ctec.
Puis-je effectuer moi-même des réparations sur mon vélo?
Les réparations ne peuvent se faire que par un vélocyste agréé, nous n’avons pas de système de certifications en place, si vous souhaitez faire des réparations, c’est sous votre propre responsabilité qui est engagée.
Que se passe-t-il si je veux faire accélerer les choses et que je demande la réparation de mon vélo et que je paie moi-même?
La réparation ne peut se faire qu'après investigation&verdict de l'assurance, si vous décidez d'autoriser les réparations et payez vous-même, c'est votre responsabilité car à ce stade, il n'est pas garanti que le sinistre soit couvert
J'ai perdu mon antivol, que dois-je faire?
Achetez le même antivol à vos frais de manière à quand même être directement couvert par l'assurance en cas de vol/tentative de vol - l'assurance indemnisera ultérieurement
J'ai perdu les clés de l'antivol?
Une carte est souvent fournie avec l'antivol vous permettant de faire un double
